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捷豹空压机售后维修收集用户用机感受实录

编者按:捷豹空压机作为国内一线品牌,在全国各地都有经销商,庞大的从业人员素质参差不齐,加之各经销商的营销方式、企业对外宣传角度不同,无形中夸大或掩盖了某些真实的反馈声音,让寻找真相的人们人为失聪。针对于此,捷豹售后工程师特通过问答的形式,真实记录与压缩机终端用户、营销一线人员甚或生产商的对话,力求探寻不同角度行业相关人士最真实的经历和感受,进而对行内存在的问题与现象进行剖析,以期达到助益行业与企业发展之目的。

采访对象:深圳观澜某大型生成企业事业群综合动力车间 薛工

记者:薛工,您好!最近听闻您单位的空压机发生了故障?
薛工:是的,我们综合动力车间的一台螺杆压缩机发生了故障,这种故障平时很少出现。25日故障发生后我们请厂家人员来现场处理,未果!26日晚上,我们自己将它处理完毕,已经恢复正常。

记者:您刚才说厂家售后维修人员去你们厂修理了,他们是经销商还是厂家在深圳的办事处,或者专门的售后服务机构?
薛工:不是办事处的人,他们一直经营这个品牌,是经销商。

记者:如果有问题打电话给他们,多长时间能到现场呢?我看业内宣传的售后服务响应时间一般是24内小时到达。
薛工:在保修期内很快的,不过现在过保了,这次是第二天过来的,速度还可以。在质保期内很快,一般收费的(售后人员)来的都很快。

记者:您单位之前的那些空压机维修,售后服务是怎么收费的,价格怎么样?
薛工:贵的吓人,外资企业产品好,但就是零配件太贵了,捷豹空压机属于台资的,成立时间也比较长,相对于国产和外资,比较适中。

记者:有没有出工费,就是不管是否修好,都给个车马费?
薛工:不是这样的,如果签有合同,按合同执行,修不好不给钱。你说的那是野路子,一般是在小的企业(乡镇企业)会有。

记者:您说的这种“野路子”售后维修的确有不少。据我们了解,有不少地区存在这种维修商,常常机器修不好,还把问题搞大,正规服务商来了修起来很头疼。但是这个维修市场还是挺大的,有不少客户企业贪图便宜,就舍弃厂家正规售后,找市场上的维修商去做,有的小故障可以比较快速、便宜的解决,但是如果有难度的故障就不去管了,常用各种说辞搪塞过去。厂家售后人员去之后经常发现,机器被粗暴的修理过,或者换了一些便宜的、不合格的替代配件。
薛工:是啊,那种不是正规的维修队伍。但是原厂配件的价格一般又太高,所以现在江浙一带制造高仿的备件就成气候了,这也是一种市场规律啊!

记者:您那边还有其他品牌的机子吗?主要是做什么用呢?

薛工:我们彩虹厂的空压机很多,早先我们使用的螺杆机有日立和东芝的,后来用COOPER的(那时企业有钱),现在有台湾复盛的离心机、顿汉布什的冷水机组和美国特灵冷水机组。主要作为:1.空分用气 2. 动力气,用于生产线的机械手和产品的清洗吹扫。


记者:您主管综合动力车间气体动力部分很长时间了,感觉这些机子问题多不多?
薛工:问题不多,可能是因为大多还没有到故障期呢!就是部分机子的水路部分出过问题,换热不好,主要是北方风沙大,造成冷却器堵塞。光是这次这个品牌的无油机我都做过三次改造了。主要因为产品设计时对灰尘的估计有点不足,关中一带还好点,要是陕北、甘肃、新疆那些地方,风沙、灰尘更大。

记者:您所在的单位规模比较大,用气的地方也挺多,压缩机的采购是招标还是采购人员决定的?
薛工:一般是招标,我们技术部门写标书,单位同意后招标。而且国企有规定,必须三家以上才可以招标。技术文件(附件)我们写,但是商务合同由领导说了算。

记者:您单位对机器有什么特殊要求呢?
薛工:我们电子企业一般用无油机,所以必须要求清洁、稳定。

记者:采购的时候,会不会对内资品牌有限定呢?
薛工:没有限制,但是价格和质量都要过关。一般来说品牌的知名度高点,容易中标。品牌有很大的作用,还有企业的资金情况。

记者:选购考察期间,会不会参考网上、同行的应用评价?
薛工: 同行的评价、口碑很重要,我们从同行处打听来的也多一些,我们也比较关注网上的评价。
节能与技改

记者:您前面提到贵公司对一些机器进行了改造,技改这样的项目是哪个部门提出来,由谁实施的呢?

薛工:部门会有总的要求,一般由技术员提出来,部门同意后组织实施(招标确定谁实施)。我这边有个节能项目去年由我提出,4月份完成,目前正在申报成果。


记者:能源合同管理,你们考虑过这个节能技改方式没?

薛工:我知道的,因为牵扯到外协和费用问题,领导基本不会同意,我们自已做的不是这类,而是循环利用、节能减排这一类,就是工序中的废料,作为别的工序的原料或材料继续使用。


记者:能源合同管理方式挺多的,我了解到其一种是,由于企业普遍会把机子选大一些,以及各种原因造成压缩气体浪费、机器空载时间长等问题,这些由方案提供方侦查后提出方案和施工,所有的费用,通过节省出来的电费等费用分期支付。当然,如果在这个过程中发现没达到承诺的节能效果,按照合同处理。作为用户是怎么看待这个事情的,毕竟在实际操作过程中还有很多细节问题要去考虑?

薛工:这种事情我知道,去年我和河南的一家公司联系过,就是你说的这种情况。主要是改造水泵节电,从节省的电费中分成,领导审查没有通过。


记者:您觉得领导不批的原因是什么呢?

薛工:要花钱是主因,节约的电费较小,领导的积极性不高;还有合作方嫌我们的系统小,利润较低,积极性也不高。


记者:嗯,那就说明你们在空压机选购等方面的工作做得不错,节能空间不大。

薛工:是的,我们机型很多,配套做的可以。

以上就是捷豹空压机售后工程师回访客户所遇到的一些客户感受,后期如果有更多的访谈实录会不定期更新,请随时关注捷豹官网http://www.sz-jaguar.com/